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【公告】“申诉找回普通账号”及“申请解绑手机号”功能

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发表于 2017-7-4 20:14:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的各位玩家:

      为响应广大玩家的需求,我们特此开通“申诉找回普通账号”、“申请解绑手机号”两种人性化功能帮助玩家更好的管理游戏账号


申诉找回普通账号

申诉步骤如下:

一、发送申诉邮件至邮箱3217067815@qq.com,申诉邮件需包含以下内容:

1.账号、区服、完整角色名

2.曾用密码、安全码

3.充值记录截图,并备注每笔充值的详细时间  

4.登陆过游戏的手机识别码,手机拨号键盘输入*#06#即可显示手机识别码IMEI(注意:提供信息越详细,通过审核的可能性越高)
11.png
手机拨号键盘输入*#06#即可显示手机识别码


12.png
申诉邮件示范


二、收到邮件,系统会对申诉信息进行审核,确认信息是否准确,于3个工作日内通过邮件发送审核通知。     

三、若玩家收到邮件显示审核通过,从收到该邮件开始系统会将账号封号48小时,期间若无人投诉该账号,系统会于48小时结束后解封该账号,并将账号新密码通过邮件发送给玩家

四、若封号48小时期间,收到其他玩家对该账号的投诉邮件,则会对相关投诉证据进行审核,若证据属实则申诉找回失败,账号解封且不做任何变动

注意:投诉账号请将投诉信息、详细截图证据发送至邮箱3217067815@qq.com



申请解绑手机号

申请步骤如下:

一、发送申请邮件至邮箱3217067815@qq.com,注明申请解绑手机,需提供账号所绑定的手机号、区服、角色名,信息确认后会给绑定手机发送验证码,请将收到的验证码发送至邮箱3217067815@qq.com

二、收到验证码后,会于3个工作日内解除该手机绑定,生成一个新账号用以登陆游戏(密码不变,原绑定手机号将无法登陆),新账号会通过邮件发送给玩家

三、玩家可使用新账号,点击游戏中“绑定账号”自行绑定新手机,为了您的账号安全考虑,强烈建议在解绑后立即绑定新手机号

四、同一账号、手机号一月内只接受1次解绑申请,超过次数视为账号异常,不再接收任何解绑申请

13.png
先清空账号信息,再点击绑定账号


14.png
输入新账号,绑定手机



梦回御剑运营团队

2017年7月4日


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